Reputational txaus ntshai. Duab thiab yus lub qe ntawm lub tuam txhab

Txhua lub tuam txhab uas txhawb cov tub ntxhais ua lag ua luam kev ua ub no, muaj xws li ib tug tseem ceeb lub cuab tam, raws li lub koob npe nrov. Yuav ua li cas nyob rau hauv lub ntiaj teb no zoo tib yam tib neeg kev sib raug zoo nyob rau hauv lub lag luam, pawg no muaj ib tug dual xwm: nyob rau hauv ib tes, nws yuav ua tau ib lub sijhawm zoo yuav ua rau ib co tshiab kev sib raug zoo, nyiam tshiab counterparties extract ib co kev pab; nyob rau lwm yam - nrog ib tug yus lub qe phem - lub tuam txhab yuav tsuas tsis tau pib ib lub lag luam kev koom tes nrog lwm tus neeg.

Muab hais tias lub koob npe nrov - tsis yog ib tug tas mus li tshwm sim, thiab nyob rau hauv cov kev ua ub ntawm tej lag luam chaw, nws yuav raug hloov ob lub zoo dua thiab rau lub zuj zus, lub tuam txhab yuav tsum lossi saib xyuas ntawm nws.

Nyob rau hauv ib tes, xws "tu" yuav tsum tau hu ua kev ntsuas rau continual kev txhim kho, los tsim ib tug cwj pwm zoo mus rau lwm cov tuam txhab uas muag thiab cov pej xeem rau qhov no ua lag ua luam qhov chaw. Nyob rau hauv lwm yam, tej zaum nws yuav tsum yog ib tug uas muaj feem yuav tswj tshwm sim rau txhua lub tuam txhab.

Nyob rau hauv no tsab xov xwm, peb yuav xav txog nws, raws li nws yuav tsum, tob, yuav ua li cas los tiv thaiv koj lub tuam txhab los ntawm tsis ntawm yus lub qe thiab yuav ua li cas nrog nws tag nrho cov lwm yam players nyob rau hauv lub lag luam.

Kev Txiav Txim lub koob npe nrov

Peb pib, tej zaum, nrog ib qho txhais ntawm xws li ib tug qeb raws li "lub koob npe nrov". Tseeb, raws li sau tseg saum toj no, nyob rau hauv lub neej tiag tiag, peb paub hais tias qhov no lub sij hawm no implies tus cwj pwm ntawm lwm tus neeg ntawm ib tug neeg uas yog tswv no lub koob npe nrov. Nyob rau hauv qhov tseeb, qhov no yog qhov txheej zoo uas muab kev txiav txim txog ib tug neeg lub koob npe nrov yog ceg txheem ntseeg.

Nyob rau hauv lub ntiaj teb no ntawm ua lag ua luam kev sib raug zoo, txhua yam tshwm sim heev rau cov tib txoj kev. Yog hais tias ib tug ua lag ua luam qauv xav pib ib tug kev sib raug zoo nrog lwm tus, nyob rau hauv thawj qhov chaw nws yog dab tsi rau next, li ntawd nws yog nyob rau hauv lub tuam txhab duab (uas yog, txoj kev nws pom lwm yam kev ua lag luam koom, tshwj xeeb tshaj yog cov neeg uas twb muaj kev ua hauj lwm nrog nws ).

Thiab, ntawm chav kawm, nyob ntawm seb uas muaj lub koob npe nrov ntawm lub tuam txhab, nws ua lag ua luam yuav tsim los yog, hloov, los tsis kam. Hais tias yog dab tsi yog li ntawd ib qho tseem ceeb nyob rau hauv lub rooj plaub nyob rau lo lus nug ntawm kev sib raug zoo rau cov kev kawm ntawm nyiaj txiag kev ua si.

reputational txaus ntshai

Hem hais tias yog yuav ua kev puas rau hauv cov duab ntawm lub tuam txhab uas muaj kev sib hwm rau nws lwm cov neeg muaj feem, yog hu ua, ntsig txog, "reputational txaus ntshai". Yog hais tias qhov tseeb mus kom ze rau lawv cov kev txiav txim thiab lub sij hawm kom paub tias qhov twg lawv yuav nkaum thiab dab tsi txog kev hem thawj yog ib lub tuam txhab koj yuav tiv thaiv tau ib tug ntau ntawm zoo txim rau cov ua lag ua luam raws li ib tug tag nrho.

Nws yog neeg ua hauj lwm ntawm kev pheej hmoo managers ua hauj lwm nyob rau hauv lub teb ntawm ua lag ua luam. Lawv muab kev koom tes nyob rau hauv yuav raug tswj, tswj lub tuam txhab duab los ntawm tej qhov ntshai heev txawm. Nyob rau hauv lem, qhov tseeb mus kom ze rau cov teeb meem no tso cai ua lag ua luam thiab tsim nws nyob rau hauv txhua txoj kev uas mus txhim kho lub tuam txhab nyiaj txiag kev ua tau zoo.

hom ntawm kev pheej hmoo

Ib zaug ntxiv, raws li nyob rau hauv peb to taub ntawm lub tuam txhab duab - nws yog ib qho paub daws teeb, nws tsis yog ib txwm tau mus to taub dab tsi yog qhov tshwm sim txaus ntshai hais saum toj no. Yuav ua li cas yuav lawv tau ntsuas rau kev ntsuam xyuas yog dab tsi yuav tsum tau ua nyob rau hauv thiaj li yuav to taub qhov twg lawv manifest lawv tus kheej thiab, ntawm chav kawm, yuav ua li cas los tiv thaiv koj tus kheej los ntawm lawv?

Nyob rau hauv lem, peb to taub yuav ua li cas mus nrhiav nyiaj txiag txaus ntshai. Qhov no, nyob rau hauv essence, muaj peev xwm los ua tim cov nyiaj txiag poob nyob rau hauv ib daim ntawv los yog lwm. Qhov twg ua lag ua luam yuav poob lawv cov kev nqis peev uas, muaj tseeb nyiaj txiag txaus ntshai. Yuav kom tiv thaiv koj tus kheej los ntawm lawv tsis txhais hais tias yuav ua xws li kev nqis peev uas, caiv los ntawm lawv, soberly nrug muaj feem luj lub ratio ntawm nws lub caij nyoog mus ua ib cov nyiaj, thiab poob txhua yam.

Nyob rau ib tug zoo xws li cov ntsiab cai ntawm kev ua hauj lwm thiab lub koob npe nrov txaus ntshai. Lub tuam txhab yuav tau txais ib tug tsis zoo tus cwj pwm nyob rau ib feem ntawm cov neeg uas nrog nws koom tes ua lag ua luam ties, raws li zoo raws li nyob rau ib feem ntawm zej zog - cov neeg uas muaj direct tau txais kev pab ntawm lawv cov khoom los yog cov kev pab cuam. Tsuas yog nyob rau hauv thiaj li yuav to taub ntau yeej dab tsi yuav tsum tau qhia reputational txaus ntshai yuav raug muab faib ua peb pawg. Nyeem ntxiv txog lawv nyob rau hauv cov nram qab no.

Neeg txaus ntshai

Feem ntau pab pawg neeg ntawm ntshai heev txawm, lub hom phiaj uas yog lub tuam txhab lub koob npe nrov, neeg txaus ntshai yog. Lawv xa mus rau cov kev ua ntawm ib qho kev ua lag ua luam qhov chaw thiab li no yuav tsum qhia tias nyob rau hauv sib txawv heev lub sij hawm nyob rau hauv nws cov hauj lwm. Tus uas muaj lub ntau lawm, kev muag khoom, kev tswj ntawm lub tuam txhab thiab ntau lwm tus neeg, tag nrho cov uas tej zaum yuav raug rau cov neeg reputational uas muaj feem yuav. Vim li no, txhua txhua yuav raug saib xyuas yog ua kom paub tseeb tias txhua tus ntawm cov pawg muaj tau tiv thaiv. Raws li nws yog qhia nyob rau hauv kev xyaum? Heev yooj yim: peb txhua tus yog ntsib nrog cov piv txwv ntawm xws ntsuas tawm tsam cov neeg txaus ntshai nyob rau hauv lub neej txhua hnub.

Piv txwv li, cov kev tiv thaiv ntawm lub koob npe nrov ntawm ib tug lub tuam txhab yuav tsum tau qhia nyob rau hauv lub fact tias lub caij nyoog kawg no yog ib qho environmentally phooj ywg lawm, yog kev muaj nuj nqis ub no, initiates ntau yam kev ua uas muaj feem rau kev siab hlub thiab hais txog. Qhov ntawd yog cov duab ntawm ib lub tuam txhab yog raws li nyob rau hauv lub fact tias nws muaj ib tug yam ntxwv zoo rau cov neeg los yog lwm qhov chaw ntawm lub neej, kom zoo Workers lawv nrog dab.

Ntiaj teb no txaus ntshai

Lwm qeb yam uas rau reputational kev txaus ntshai ntawm lub tuam txhab, yog xav paub ntau ntiaj teb no nyob rau hauv cov xwm. Nyob rau hauv kev, cov no yog cov yam tseem ceeb uas ua rau ib tug kev hem thawj rau lub tag nrho cheeb ntawm ntau lawm. Piv txwv li, lawv muaj ib qho chaw nyob rau hauv lub rooj plaub thaum cov pej xeem yog reprehensible muaj xws li, piv txwv li, rau ib tug ntau ntawm cov lag luam rau cov yog vim li cas hais tias lawv yog, on qhov tsis tooj, ib tug tsis zoo feem on tej yam ntawm lub neej ntawm noob neej. Tsuas yog rau muaj npaum li cas qhov chaw yog "cov kev txaus ntshai", nws yog tsim nyog tias yam rau cov duab ntawm lub tag nrho kev lag luam, sawv mam li nco dheev. Qhov no yuav txhais li cas hais tias xws li txaus ntshai reputational kev txaus cai thiab cov lag luam uas tsis siv kev kho mob ntawm lawv raug kev txom nyem loj heev kev puas tsuaj.

lub zos txaus ntshai

Thaum kawg, peb hom yam tseem ceeb uas tej zaum yuav adversely muaj feem xyuam rau qhov kev soj ntsuam ntawm lub tuam txhab ua lag ua luam lwm yam chaw los yog tau txais kev pab los ntawm cov khoom thiab cov kev pab cuam - cov no yog cov txaus ntshai uas ua ntawv thov rau txhua qhov ntawm lub tuam txhab. Ib tug prime piv txwv ntawm no phenomenon tej zaum yuav, piv txwv li, qhov zoo ntawm cov saum toj kawg nkaus managers ntawm lub tuam txhab los yog nws cov kev tswj, uas tau raug pom nyob rau hauv ib co tsis zoo (los ntawm tus taw tes ntawm view ntawm cov pej xeem) cov dab neeg. Los yog cov teeb meem yuav tshwm sim nyob rau hauv cov kev tshwm sim hais tias lub tuam txhab executives tau pib mus rau siv tsis ncaj ncees lawm (thiab tej zaum txawm reprehensible) nyob rau hauv cov nqe lus ntawm lwm tus neeg lub loj neeg poob hauj lwm, nyiaj ua hauj lwm txiav thiab thiaj li nyob.

Uas yog vim li cas txhua tug thawj coj yog ua kom ua hauj lwm nyob rau hauv thiaj li yuav tsim dej siab rau lawv tus kheej (thiab yog li ntawd rau lub tuam txhab) muaj feem xyuam rau cov neeg ua haujlwm, qhia ntau yam ntawm promotions, them nce thiab noj lwm yam uas zoo sib xws cov kauj ruam. Tsis tsuas yog hais tias, nws motivates tag nrho cov neeg ua hauj lwm, cov kev ua no kuj proactive thiab reputational txaus ntshai uas yuav ua mob rau tus ua lag ua luam.

feem txaus ntshai

Nyob rau hauv qhov tseeb, txhua txhua yuav raug saib xyuas uas txaus ntsuam xyuas qhov teeb meem no rau lub lag luam, yuav (thiab yuav tsum tau) kom meej meej qhia uas txaus ntshai yog prioritized. Ntawm no yog ib tug piv txwv yooj yim. Nyob rau hauv ib tes, lub tuam txhab tau ua khoom uas hais tias tau muaj teeb meem additives; nyob rau lwm yam - yog yuav mus tuav loj neeg poob hauj lwm. Los ntawm ib tug neeg foundations, ntawm chav kawm, ntau tseem ceeb yog qhov zoo tshaj ntawm cov khoom thiab nws cov nyhuv rau tib neeg lub cev. Tom qab tag nrho, yog tias koj qhia cov lus qhia txog lub harmfulness ntawm cov khoom, kev muag khoom yuav poob ho. Nyob rau lwm cov tes, yuav raug saib xyuas to taub hais tias cov ntxim yuav zoo siv ntawm kev ua "mob" cov khoom yog tsawg heev, thaum lub sij hawm neeg poob hauj lwm yuav paub sai li sai tau.

Nyob rau hauv cov ntaub ntawv no, nyob rau hauv lub sij hawm luv luv rau lub tuam txhab yuav tsum tau xav txog yuav ua li cas nrog txoj kev pheej hmoo ntawm tsis duab raws li ib tug tshwm sim ntawm nteg-offs thiab ib tug ntev-lub sij hawm - los "whitewash" nyob rau hauv lub qhov muag ntawm tus buyer thiab hais rau nws hais tias hauv lub xub ntiag nyob rau hauv cov khoom uas muaj teeb meem rau kev noj qab nyob - nws yog tsis yog li ntawd scary. Ib tug piv txwv ntawm txoj kev, muaj kev vam meej "mob" nyob rau hauv no kev taw qhia - yog qhov loj tshaj plaws mega-corporations McDonald thiab CocaCola. Peb txhua tus yeej paub tias cov zaub mov nyob rau hauv lub "Mac", raws li "kafes", nqa mob loj. Cuaj kaum, peb tseem mus yuav ob leeg.

Kom muab tso rau qhov tseem ceeb txaus ntshai thiab txiav txim seb yuav ua li cas vam meej ib lub tuam txhab yuav tau tiv nrog lawv thiab li khaws cia nws cov duab. Qhov no yog dab tsi yog hu ua ib tug "tswj reputational uas muaj feem yuav" competent thiab lawv avoidance.

Reputation nyob rau hauv lub qhov muag ntawm counterparties

Nws yog ib qho tseem ceeb kom nkag siab txog kuj tau hais tias lub tuam txhab lub koob npe nrov nyob rau hauv qhov kev nkag siab ntawm lub lwm yam lag luam nyob rau hauv lub qhov muag ntawm tus neeg muas zaub - qhov no yog tsis tau tib yam tshaj plaws. Tom qab tag nrho, nws qhia tau hais tias lub tuam txhab los ntawm ntau cov ntsiab lus ntawm view. Raws li lub koob npe nrov ntawm lub tuam txhab yuav hloov, yog tias mus saib nws "los ntawm lub qhov muag ntawm lub lag luam" thiab "cov neeg lub qhov muag", to taub yooj yim heev. Nyob rau hauv thawj cov ntaub ntawv, lub ntsiab yog lub tuam txhab yuav coj ncaj, nws tus cwj pwm rau cov neeg koom tes, lub tsev ntawm lub luag hauj lwm nyob rau hauv lub lag luam kev ua tau zoo ntawm nws khi, nws timeliness.

Reputation nyob rau hauv lub qhov muag ntawm tus neeg muas zaub

Raws li rau dab tsi zoo li ib lub lag luam chaw nyob rau hauv lub qhov muag ntawm tus neeg muas zaub - yog zoo tshaj plaws muaj tim khawv los txoj kev vam meej ntawm lub tuam txhab nyob rau hauv lub cheeb tsam nyob rau hauv uas nws ua hauj lwm. Yog li ntawd, yog hais tias nws yog ib tug loj enterprise los yog ib tug zoo-paub hom, nws yog pom tseeb tias cov kev pab / cov khoom uas nyob rau hauv coob thiab muaj nyob rau hauv zoo kawg thov nyob rau hauv kev ua lag luam. Yog hais tias qhov kev kawm ntawm tarnished lub koob npe nrov, ntsig txog, nrog kev muag khoom nws yuav ua teeb meem. Nyob rau hauv cov ntaub ntawv no, muaj ib tug kho raws nyob rau ib feem ntawm txoj kev pheej hmoo-tswj cov tub txawg, neeg ua hauj lwm ntawm pej xeem kev sib raug zoo lub tuam txhab.

duab qhauj

Ib qho tseem ceeb point uas kuv xav mus sab laj txog nyob rau hauv no tsab xov xwm - yog tseem ntawm lub tuam txhab los yog enterprise. Kom meej meej, muaj yog ib tug loj sib txawv ntawm cov nyhuv ntawm ib tug tsuas lub koob npe nrov ntawm tej muaj giant rau nws ua hauj lwm thiab, hais tias, cov duab ntawm lub zos muag khoom noj. Nyob rau hauv thawj cov ntaub ntawv, lub tuam txhab yog tsis zoo li tias txhua yam kev txaus ntshai, vim hais tias nws yog koom nyob rau hauv zus tau tej cov ib leeg-lub hom phiaj cov khoom. Tej piv txwv ntau ntau: loj factories yog feem ntau tsis heev heev pej xeem duab.

Lwm yam - nws yog ua lag ua luam lub koob npe nrov ntawm ib tug kev cai lij choj qhov chaw, muab tso nyiaj ncaj qha cov kev pab cuam. Ntawm no yog lub luag hauj lwm ntawm lwm tus neeg lub tswvyim zoo heev ntau zog, thiab tus kawg pib txawm muaj zog feem nyob rau tag nrho cov ua lag ua luam. Yog hais tias koj sau ntawv mus rau ib lub zos ntawv xov xwm uas muag huv mis nyuj cov khoom, muag lawv no yuav tau ntau npaum li cas yooj yim nyob rau hauv ib tug me me khw.

Lub tsev txhab nyiaj lub koob npe nrov

Lwm heev tshaj plaws - qhov no yog lub sij hawm thaum lub reputational txaus ntshai. Raws li nyiaj txiag hauv tsev muaj lawv tus kheej, tshwj xeeb tsa ntawm lub lag luam, yuav tsum muaj ib tug tshwj xeeb kev ntseeg ntawm cov neeg (nyob rau hauv particular, thaum nws los txog rau depositors). Tus neeg yuav tsum kam muab lawv cov nyiaj raws li ib tug deposit, li ntawd, nyob rau hauv cov ntaub ntawv no, lub sij hawm thaum cov duab yuav tsum saum toj no feem ntau. Yog hais tias tsuas qhia cov lus qhia txog cov teeb meem nrog kev them nyiaj los yog ib tug kev hloov nyob rau hauv cov coj ntawm ib tug ntsuam xyuas nyiaj tsev kawm ntawv, tub ua lag luam tej zaum yuav sim thim lawv cov nyiaj los ntawm lub tsev txhab nyiaj sai li sai tau, uas yog, dua, ib tug tsis zoo feem on tag nrho nws cov kev ua ub no.

"Tsis txhob poob ntsej muag"

Lub ntsiab hauj lwm ntawm txhua txhua yuav raug saib xyuas yog tau zoo kwv yees reputational uas muaj feem yuav. Nws yog, ua ntej ntawm tag nrho cov neeg tseem ceeb, uas muaj peev xwm tsis zoo tso tawm rau cov duab ntawm tus qauv, "poob" nyob rau hauv lub qhov muag ntawm cov neeg muas zaub thiab lwm yam tuam txhab uas muag. Kom tsis txhob no, koj yuav tsum tsis tau tsuas yog sim "tsis txhob poob lub koob npe nrov," tab sis kuj yuav tsis tu ncua txhim kho nws, coj mus rau ib theem tshiab. Yuav kom qhov no kawg, loj tuam txhab uas tsim tshwj xeeb cov nyiaj, tuav ib tug ntau ntawm cov txheej xwm, xa mus rau lub ntau yam seev li ntawd xwb lub tuam txhab lub koob npe nrov tuaj, thiab "tshem".

Es ua lub koob npe nrov

Thaum kawg, yog hais tias muaj ib co scandal los yog luam tawm pliaj ntaub ntawv, lub koom haum cov duab yuav raug cawm dim. Seb nws yog ua lag ua luam lub koob npe nrov ntawm kev cai lij choj qhov chaw los yog neeg lub tswv yim - tag nrho cov no yuav tsum kho, yog hais tias xaiv qhov yog zoo rau yav tom ntej tus cwj pwm. Ua lag ua luam cov tswj feem ntau, uas nws lub koob npe nrov tau raug kev txom nyem raws li ib tug tshwm sim ntawm tej yam lus qhia scandals, ib txhia tsis kaj siab no rau cov pej xeem, thiab cov zoo li, ua ntej ntawm tag nrho cov, thov zam txim thiab qhia tias tag nrho koom tes nyob rau hauv tus txheej txheem no, to taub yuav ua li cas ib qho tseem ceeb no yog. Tom ntej no pib countervailing ntsuas, thiab hais txog. Txawm li cas los, qhov no yog - ib tug txawv qhov teeb meem, tsis muaj feem xyuam rau cov kev kawm ntawm tsab xov xwm.