1.1 Neeg ua kom pom tseeb - qhov tseem ceeb rau qhov zoo ua si ntawm lub enterprise

Kev ua ntawm Enterprises (cov koom haum) tam sim no yuav siv sij hawm qhov chaw nyob rau hauv ib tug heev tw ib puag ncig, ntau yam ntawm sab hauv thiab sab nraud sib txuas lus, cov complexity ntawm muaj dab ntau lawm thiab kev pab xyuas. Ua hauj lwm nyob rau hauv xws tej yam kev mob txuam nrog ntau dua yuav raug thiab tsis paub tseeb. Qhov no yuav tsum tau rau txoj kev xav koom haum, tas mus li txoj kev loj hlob thiab kev txhim kho cov kev ua ub. Ib tug ntawm cov tseem ceeb tshaj plaws tej yam kev mob rau txoj kev vam meej rau lub koom haum yuav nws ua kom pom tseeb rau ntawm tus tibneeg ntawd, thaum cov ntau lawm thiab muag khoom ntawm cov khoom los yog kev pab raws li nyob rau hauv kev nkag siab thiab lub rooj sib tham cov kev xav tau ntawm cov neeg. Lub hom phiaj tseem ceeb ntawm cov neeg orientation yog mus cuag nws siab thiab, raws li ib tug tsim nyog tau, nws tuav thiab preservation. Nyob rau tib lub sij hawm cov neeg siab yog txiav txim los ntawm tus piv ntawm nws kev ntshaw thiab lub sij zoo ntawm cov kis tau yam khoom los yog kev pab cuam. Cov hauj lwm nyob rau hauv lub tshav pob ntawm kev lag luam, koom haum kev tswj thiab zoo tswj muaj ntau yam piv txwv ntawm qhov tseem ceeb ntawm lub koom haum kom pom tseeb rau ntawm tus neeg, piv txwv li:

· Tus nqi ntawm attracting neeg muas zaub tshiab yog 5-10 zaug siab tshaj cov nqi rau lub siab thiab tuav ntawm uas twb muaj lawm cov neeg muas zaub;

· 5% txo rau hauv cov theem ntawm outflow tau txais kev pab yuav ua rau muaj zog nyiaj rau qhauj 25-85% (nyob ntawm seb lub lag luam);

· Feem ntau cov neeg muas zaub loyal tsim nyiaj xwb nyob rau hauv lub thib ob xyoo tom qab thawj zaug purchase, thiab lwm tus neeg.

Cov ntaub ntawv ntsiab lus mus rau ib tug yuav tsum muaj qhov sib txawv ntawm txaus siab thiab zoo siab tau txais kev pab thiab sau ntawv uas niaj hnub no cov neeg siab yog ib tug tsim nyog, tiam sis tsis txaus mob rau nws tuav thiab preservation. Lub koom haum rau lub delight ntawm tus neeg muas zaub thiab tau nws muab siab npuab yuav tsum tau muab nws nrog xws product (los yog kev pab), uas tsis tau tsuas yog raws li lawv kev xav tau thiab kev ntshaw, tab sis ntau tshaj lawv. Nrog dej siab uas lub kev sib raug zoo ntawm lub koom haum thiab cov neeg mus los ntawm hauv qab no theem: thawj lub sij hawm thiab re-thov cov neeg, tus neeg muas zaub, txhim khu kev qha cov phooj ywg thiab cov neeg koom tes. Central rau cov neeg siab yog muab nyob rau hauv lub thoob ntiaj teb cov qauv ISO 9000. Nyob rau hauv kev, cov thawj ntawm lub yim zoo tswj hauv paus ntsiab lus hais tias: "Cov koom haum nyob ntawm seb lawv cov neeg muas zaub thiab yog li ntawd yuav tsum to taub tam sim no thiab yav tom ntej cov neeg xav tau kev pab, raws li kev neeg uas yuav tsum tau thiab siv zog tshaj neeg kev ntshaw." Customer kom pom tseeb yuav cov nram qab no cov kauj ruam:

· Lub tsev lag luam uas yuav tsum tau thiab cov neeg siv cov miv nyuas;

· Kev txiav txim ntawm ntxiv uas yuav tsum tau, uas ntau tshaj cov neeg cov miv nyuas;

· Nqa tawm ib tug kev tsom xam ntawm cov kev xav tau thiab kev ntshaw;

· Accounting thiab ua raws li cov uas yuav tsum tau thiab ntshaw ntawm tus neeg nyob rau hauv tus txheej txheem ntawm ntau lawm thiab cov kev pab cuam;

· Xab lub sij degree ntawm cov neeg siab;

· Analysis ntawm kev tshwm sim tau;

· Kev loj hlob thiab kev siv ntawm kev ntsuas tsom ntawm kev txhim kho lub koom haum txoj kev ua ub no yuav txhim khu kev qhua tuaj noj mov siab [14].

Ib qho tseem ceeb lub caij nyob rau hauv no theem ntawm cov kev txiav txim yog los ntsuas cov neeg kawm ntawv ntawm cov neeg txaus siab, raws li nws tso cai rau cov kev ntsuas tau los tsim kom muaj li cas nyob rau hauv qhov tseeb tau txais kev pab txaus siab rau cov khoom los yog cov kev pab cuam los ntawm lub koom haum. Muaj ntau ntau yam le caag los ntsuas cov neeg siab. Indicators uas yuav txiav txim rau cov neeg kawm ntawv ntawm cov neeg siv lub siab, conventionally muab faib ua ob pawg. Cov thawj pab pawg neeg no muaj xws li ntsuas uas txhais tau hais tias tam sim no nyob rau hauv tus txheej txheem ntawm kev tsom xam ntawm muaj thiab economic kev ua rau ib tug tej lub sij hawm:

-General pes tsawg tus neeg; lub xov tooj ntawm poob cov neeg muas zaub;

qhia kev ua lag luam;

-Annual muag khoom ib cov neeg;

- lub xov tooj ntawm kev tsis txaus siab tau sau ntawv thiab ua ke, thiab lwm tus neeg.

Qhov thib ob pab pawg neeg ntawm indicators, As, uas yog txiav txim los ntawm cov kev pab:

- cov neeg siab;

-vazhnost rau tus neeg ntawm ib tug parameter characterizing cov khoom los yog kev pab cuam.

Nyob rau hauv cov ntaub ntawv no, tus neeg siv plays lub luag hauj lwm ntawm ib tug kws muaj txuj, uas hais kom soj ntsuam raws li ntawm nws siab nrog rau cov muas khoom los yog kev pab cuam. Indicators ntawm thawj pab pawg neeg yog tsiag ntawv los ntawm kev teeb meem ntawm lub enterprise nyob rau hauv lub lag luam thiab kov qhia cov kev sib raug zoo nrog tus neeg, txawm li cas los, tsis txhob muaj kev cuam tshuam cov kev qhua tuaj noj mov siab, yog vim li cas rau kev hloov cov neeg siv cwj pwm mus rau cov khoom los yog kev pab ntawm lub enterprise. Tsis zoo li cov thawj, lub thib ob pab pawg neeg ntawm indicators qhia cov neeg kawm ntawv ntawm kev txaus siab ntawm tej cov neeg muas zaub, lawv xav tau kev pab thiab tseem ceeb. Ob pawg neeg ntawm cov indicators Nkij los txuam rau txhua lwm yam. Kev luj xyuas ntawm cov neeg siab - yog ib tug multi-kauj ruam cov txheej txheem muaj cov kauj ruam ntawm:

· Kev npaj;

· Muab kev ntsuam xyuas ntawm cov neeg kawm ntawv ntawm cov neeg siab;

· Ua, tsom xam thiab tsim kev ntsuam xyuas.

Zoo soj ntsuam kev lom zem ntau nyob ntawm lub koom haum ntawm tus txheej txheem cog comprising:

-Define cov ntsiab lus ntawm lub ntsiab theem ntawm tus txheej txheem;

-establishment hauv ua hauj lwm thiab departments uas yuav tsum muab kev koom tes nyob rau hauv tus txheej txheem no;

-distribution ntawm txoj hauj lwm thiab powers;

-Development ntawm cov ntaub ntawv tswj qhov kev siv ntawm tus txheej txheem nyob rau hauv lub koom haum.

Xav kom cov objectivity ntawm lub luag hauj lwm rau lub koom haum thiab kev siv ntawm tus txheej txheem no, nws yog advisable mus cob rau lub tsev uas yog tsis txuam nrog ntau tus lawm thiab yog tsis txaus siab nyob rau hauv cov kev tshwm sim ntawm qhov kev luj xyuas. Cov ntsiab lus thiab lub koom haum ntawm tus txheej txheem ntawm kev luj xyuas cov neeg kawm ntawv ntawm cov neeg siab yog kev lom zem ntau determined los ntawm hom ntawm kev ua ub no koom nyob rau hauv lub tuam txhab, uas ua lag luam nws ua hauj lwm, uas tus neeg.