Tswv yim los ntawm cov neeg ua haujlwm "Rostelecom" - hais txog lub tuam txhab thiab cov chaw ua hauj lwm nyob rau hauv nws

Tus nab npawb ntawm cov neeg rau npe thiab Internet cov neeg siv niaj hnub no tseem loj hlob tuaj, yog li tsis plam qhov tseeb ntawm cov nqe lus nug: "Yuav ua li cas lub teb xov tooj yuav xaiv?" Ib tug ntawm cov players ntawm lub telecommunication kev ua lag luam thiab cov coob chaw ua hauj lwm yog ib lub tuam txhab ntawm "Rostelecom". Yuav ua li cas yog tus kws kho mob? Yuav ua li cas yog cov lus teb ntawm tus neeg ua haujlwm ntawm lub tuam txhab "Rostelecom"?

Hais txog lub tuam txhab

telecommunications kev pab kev ua lag luam nyob rau hauv peb lub teb chaws yog tsis tshee loj hlob. OJSC "Rostelecom" nyob rau hauv 2006 yog ib qho interregional neeg teb xov tooj thiab ua hauj lwm nyob rau hauv ob peb lub Lavxias teb sab cheeb tsam. Nws tsis yog tus kawg txoj hauj lwm, tab sis nyob rau hauv lub "loj peb" tswv yog tsis muaj. Kev pab dab tsi yog muab los ntawm lub tuam txhab?

• Hauv zos thiab dalnetelefonnaya kev twb kev txuas.
• Broadband Internet.
• Sib tham sib TV.
• Cellular kev sib txuas lus.

Cov cheeb tsam ntawm kev ua si

"Rostelecom" ua ib tug ntau yam ntawm lub xeev cov kev pab cuam rau cov creation thiab kev loj hlob ntawm e-tsoom fwv, kom tus hauj lwm ntawm cov kev xaiv tsa, thiab hais txog. D. Nws yog tus thawj coj nyob rau hauv kev ua lag luam ntawm telecommunication cov kev pab cuam los ntawm cov Lavxias teb sab tub ceev xwm thiab cov neeg cov neeg siv cov. Nws yog ib tug thawj coj nyob rau hauv kev them nyiaj-TV cov kev pab cuam (ntau tshaj 8 lab cov neeg siv). Lub tuam txhab muaj coob qaum network nyob rau hauv Russia, nrog ib tug tag nrho ntev ntawm 500 txhiab. Km. Raws li lub thoob ntiaj teb credit ratings ntawm lub tuam txhab muaj ib tug ruaj khov nyiaj txiag txoj hauj lwm. Cov nyiaj tau los rau lub 1 hlis twg ntawm 2015 cas rau ntau tshaj 70 billion rubles, nqa nyiaj -. Ntau tshaj ob billion rubles.

Rostelecom li ib tug ua hauj lwm

Lub tuam txhab yog ib tug loj ua hauj lwm, muab kev ua hauj lwm, ib tug tag nrho cov kev pab cuam pob, ib tug ruaj khov txoj hauj lwm, ib tug dawb nyiaj ua hauj lwm tsis muaj kev ncua. Feem ntau hais rau qhov zoo sab cov neeg ua hauj, ua muaj. Xyuas "Rostelecom" neeg ua hauj lwm yog yuam them sai sai mus rau lub tuam txhab uas coj mus muag mus kom ze rau cov tshuaj ntawm ntau cov teeb meem. Piv txwv li, installation yog ua txawm nyob rau hauv cov neeg pluag link tsis. Qhov muaj feem thib lag luam capture, tua thiab ua kom tiav ntawm lub hom phiaj, es ntas. Txhij cov neeg ua hauj lwm nyob rau hauv lub ntsiab muag khoom agents thiab sellers, thiab lwm yam tshwj xeeb yog txiav. Ua hauj lwm nyob rau hauv "Rostelecom", xyuas uas neeg ua hauj lwm yuav tsum tau kawm ua ntej lub nqe vaj lug kub ntawm qhov kev sib tham mas nws txawv, nyob ntawm seb lub department thiab hauv lub cheeb tsam.

Zoo tswv yim los ntawm cov neeg ua haujlwm hais txog lub tuam txhab

Cov neeg ua haujlwm hais tias lub tuam txhab muaj nyuam qhuav hloov rau lub zoo dua, nws yog npaj qhov zoo muaj zog ntawm txoj kev loj hlob. Qhov ob peb zoo xyuas "Rostelecom" neeg ua hauj lwm muaj kev cuam tshuam lub chaw ua hauj lwm nram qab no zoo:

• ua hauj lwm ruaj khov, yooj yim thiab meej, zoo-ncaav;
• hauj lwm lub sij hawm nyob rau hauv prestigious tuam txhab;
• tau ua hauj lwm tej yam kev mob;
• close-xaws pab neeg thiab siab neeg ethics ;
• raising nyiaj hli thiab nyiaj txiag tom qab cov kev hloov ntawm kev coj noj coj nyob rau hauv ib tug xov tooj ntawm cov cheeb tsam.

Tsis zoo tswv yim los ntawm cov neeg ua haujlwm hais txog lub tuam txhab "Rostelecom"

Raws li cov neeg ua hauj lwm ntawm lub qub tsim nyog tuam txhab uas muag txo kom 90%. Loj txo tau coj mus rau lub fact tias tshiab thiab ntxiv cov neeg ua haujlwm muaj kev pov plob ib tug xov tooj ntawm cov luag num ntawm cov neeg uas tau txo, thaum nyiaj ua hauj lwm nyob rau tib theem. Neeg ua hauj lwm "Rostelecom" nrog ib tug tsis zoo lub zos txoj cai caum los ntawm cov coj noj coj ua nyob rau hauv relation mus tus ncej. Nyob rau hauv muaj ntau yam kev xyuas hais tib disadvantages rau lub chaw ua hauj lwm.

• Incompetence ntawm senior kev tswj.
• Unfavorable socio-puas siab puas ntsws kev nyab xeeb.
• Bureaucracy thiab liab daim kab xev. Lub software ua hauj lwm heev ua ntej ua ib yam dab tsi, koj yuav tsum tswj lawv cov yeeb yam nrog ntau tus neeg. Yuav ua li cas ntev yog ib daim ntawv cog txog ib lub hlis.
• Ib tug loj neeg ua hauj lwm turnover. Tsis competent neeg txoj cai. Tsis txhob tuav, tsis txhob txaus siab rau lub neeg zoo.
• Me nyiaj ua hauj lwm, tsim nyog xwb ntawm sab saum toj managers.
• Tsoos ntaub ntawv ntawm cov kev sib txuas lus tau tsaus muag. Dhau caij nyoog khoom, cables, gaskets thiab thiaj li nyob. D. Major overhaul yog npaj. Lub tuam txhab yog tsis muaj peev xwm mus muab high-zoo kev sib txuas lus txawm lawv ua hauj lwm.
• Montero yuav khoom thiab them rau cov roj av nyob rau ntawm lawv tus kheej nyiaj them.
• Misinform sib tw rau kev sib tham thiab cov neeg muas zaub.

Ua hauj lwm nyob rau hauv "Rostelecom", tawm tswv yim los ntawm cov neeg ua haujlwm txog qhov twg kom tau kev taw qhia yuav tsum muaj kev cuam tshuam rau lub tuam txhab muaj teeb meem, txawv hnyav workload thiab tsawg neeg ua hauj lwm txug. Muaj ntau twb tsis txaus siab nrog tus tshiab system ntawm kev them nyiaj nrog 35% hwm, uas yog nyob rau hauv lub loyalty ntawm senior kev tswj, hnyav nplua txog li 95%. Lub tuam txhab lub taub hau chaw ua hauj lwm daim ntawv sau npe thiab kev tsis txaus siab ntawm neeg ua hauj lwm tsis tawm tswv yim.

Neeg tawm tswv yim hais txog cov neeg muab kev pab "Rostelecom"

Hais txog "Rostelecom" tuam txhab sau ib tug ntau ntawm kev txheeb xyuas, cov lawv muaj ob zoo thiab tsis zoo. Cov qhov zoo ntawm cov kev pab cuam uas muab los ntawm tus kws kho mob, tus neeg yog muab sau ua ke:

• paaj tej yam kev mob thiab tus nqi tariff;
• Ruaj wifi;
• nyob rau hauv cov nqe lus ntawm TV archive thiab kos ib tug ntshiab duab.

Cov tag nrho yog yeej los ntawm qhov tsis zoo xyuas "Rostelecom" neeg ua hauj lwm thiab tau txais kev pab. Lub predominance tsis zoo xyuas rau qhov no kws kho mob thiaj yuav piav qhia tej los ntawm qhov tseeb hais tias tsis nrhiav kev nkag siab nyob rau hauv cov kev pab cuam txhawb nqa lub tuam txhab, chim neeg zoo siab hlo qhia lawv dissatisfaction. Company "Rostelecom" tau txais kev pab tau pom ob peb weaknesses.

• Kab zoo, txij nkawm, thiab muab kev pab ntawm ib tug tsawg theem.
• Tsis pab. Lav yam ntxwv rau cov neeg muas zaub.
• Substandard ua hauj lwm thiab kev pab txhawb nqa technicians.
• Tsis txhob ua hauj lwm nrog cov neeg tsis txaus siab.

Cov tsis txaus siab cov neeg muas zaub "Rostelecom"?

Muaj ntau cov neeg muas zaub yog heev tsawg ceev ntawm lub Internet, feem ntau tsis sib haum mus rau lub tshaj tawm hais tias cov nqi, qhov tsawg feempua sibtsoo ua, kev cuam tshuam thiab tawm hauv Internet. Tus kws kho mob "Rostelecom", xyuas uas feem ntau ntawm lawv tsis zoo, raws li muaj ntau yam kev pab yog tsis to taub cov neeg muas zaub. Ib tug tau txais daim ntawv rau kev them nqi xa tuaj lig, thiab ces them ib tug raug nplua. Feem ntau muaj cov kev teeb meem nrog tus cwj pwm ntawm cov neeg siv cov nyiaj them.

"Rostelecom Hu Center", tawm tswv yim los ntawm cov neeg ua haujlwm thiab cov neeg uas yog heev contradictory, kuj ua rau ib tug ntau ntawm kev thuam. Tau txais kev pab hais tias nws yog heev yooj yim mus hu rau kev them nyiaj yug, kev pab cov neeg ua hauj lwm tsis delve rau hauv qhov teeb meem thiab ua mus sai sai tas qhov kev sib tham, tsis txhob teb cov lus nug nyob rau hauv lub sib khom lus siv tib lub cim nqe lus, nyob rau hauv tas li ntawd, nws tshem tawm ntawm chaw ua hauj lwm raj rau cov neeg muas zaub tsis plagued hu.

Moscow cheeb tsam cov neeg muas zaub tawm tsis zoo xyuas ntawm "Rostelecom", raws li lub tuam txhab tau tsis nkag mus rau hauv cov ntawv cog lus nrog kev them nyiaj systems thiab terminals, uas coj mus rau lub fact tias cov kev pab muaj tsim tawm ib co nqi ntxiv thiab yooj yim tej thaum them rau kev sib txuas lus kev pab cuam. Tsis zoo li lwm yam tswv, "Rostelecom" tsis cuag lub tsev xov tooj kev pab cuam tam sim ntawd tom qab lub tso cai ntawm lub kev them nyiaj, tab sis tsuas yog peb hnub tom qab ntawd.

xaus

Ib tug loj tus naj npawb ntawm tsis zoo xyuas ntawm "Rostelecom" yog ib tug sawv hu. Xyuas "Rostelecom" neeg ua hauj lwm kuj muaj kev cuam tshuam kev ntshai tias lub tuam txhab ntog sib nrug heev. Rau lub tuam txhab nws yog qhov tseem ceeb coj mus rau hauv tus account lub views ntawm cov nyob qib thiab cov ntaub ntawv neeg ua hauj lwm, raws li lawv yog lub hauv paus ntawm lub koom haum.

Lavxias teb sab telecommunications lag luam yog tsim. Nyob rau hauv lub neej yav tom ntej, peb yuav ua ntxiv rau uptake ntawm me me regional tswv thiab muab kev pab ntawm loj corporations. Tuam txhab uas muag uas tsis raws li niaj hnub yuav tsum tau, yuav tsis withstand kev sib tw, restructure los yog ploj ntawm lub lag luam.