IVR: yog dab tsi? Identification thiab seev suab

Niaj hnub no, ntau thiab ntau ntau nyob rau hauv lub neej txhua hnub yuav nrhiav tau lub tswvyim ntawm IVR (Sib tham sib lub suab lus teb). Qhov no yog dab tsi, tsis paub tag nrho, tab sis yog luag txhua txhua hnub confronted nrog no technology nyob rau hauv lub neej tiag tiag. Cia peb sim muab ib lub tswv yim ntawm tej tshuab, piav tias lawv to taub cov lus.

IVR: yog dab tsi?

Yuav kom sai li sai tau luaj li cas yuav muab tej tshuab tuaj qhov nyuaj piv txwv. Feem ntau ntawm peb ib txoj kev los sis lwm yuav tsum tau mus rau ib tug mobile neeg teb xov tooj lub chaw muab kev pab. Hu suab tos txais thiab muaj mus nias ib tug tej yam khawm rau koj lub xov tooj txawb xaiv ib tug profile tias feem ntau cov zoo ntais ntawv qhov kev thov nyob rau hauv kev sib tham sib qhia zaub mov.

Yuav ua li cas yog IVR? Cia li no yog xws li ib lub koom haum pab system raws li nyob rau kev siv ntawm pre-kaw los yog tsim lub suab lus tsim los redirect tus neeg siv mus rau lub kev kawm nws mus rau lub chaw muab kev pab seem. Nws yuav naïve kom ntseeg tau vim hais tias tus ntawd yog tus kawg ntawm txoj kab nyob tus txiv neej zaum thiab pheej utters tib yam kab lus. Es tsis txhob, lub sij hawm ntawm tau txais daim ntawv ntawm qhov hu rau ua ib tug tshwj xeeb daim ntawv thov, uas kuj activates cov kev ua si ib tug tos txais cov lus, thiab ces, nyob ntawm seb uas khawm tau nias los ntawm cov neeg yuav, muaj ib tug redirect rau qhov kev tsim nyog seem, qhov twg xaiv ib tug txawv suab khiav yog txhais los yog ua ncaj qha mus rau suab synthesis raws li nyob rau hauv ua ntej muab cov ntawv nyeem.

Thiab, raws li koj tau pom, tej IVR-system yog ib tug multilevel qauv nrog pre-faib kev hloov lub sub ntawv qhia zaub mov.

Qhov uas siv tau IVR-system

Yuav ua li cas yog ib qho IVR-kev pab cuam, nyob rau hauv Feem ntau, nws muaj tej zaum to taub. Qhov no tsis yog tsuas piv txwv ntawm xws li ib tug qauv.

Qhov loj tshaj kis ntawm tej tshuab nyob rau hauv lub thiaj li hu ua hu-chaw zov me nyuam thiab nyob rau hauv Feem ntau yog siv nyob rau hauv qhov chaw xws li:

• mobile sib txuas lus;
• ntsuam xyuas nyiaj tsev;
• kev tuav pov hwm tuam txhab uas muag;
• kev them nyiaj systems;
• av thiab huab cua tsheb thauj mus los (daim pib reservation, specification lub sij hawm, thiab lwm yam ...);
• loj, medium thiab me me kev lag luam (qhauj muab xa mus pab rau cov lawv cov khoom thiab cov kev pab cuam), thiab hais txog.

Raws li koj tau pom, nws tsuas yog lub feem ntau yooj yim piv txwv. Niaj hnub no, qhov tseeb lub koom haum ntawm IVR-tshuab tso cai rau kom nyiam cov neeg muas zaub nyob rau hauv ib tug ntau yam ntawm tej thaj chaw thiab los txhim kho qhov zoo ntawm cov kev pab. Nyob rau hauv no tso tawm system, kev khiav hauj lwm nyob rau hauv lub hauv paus ntawm kev txiav txim nrog kev pab kiag li lawm, thiab lub suab neeg thov (xws li ib lub txhab nyiaj, mus nrhiav tau tawm tus txheej xwm ntawm lawv cov nyiaj txais los yog deposit account, tej zaum koj cia li yuav tau hu tag nrho cov xov tooj ntawm daim ntawv cog lus los yog qhov kawg ob peb tug lej tom qab).

Hom IVR-tshuab

Tam sim no saib cov complexity ntawm IVR systems. Yuav ua li cas yog nws, nws yog ib qho yooj yim to taub hais tias peb xav txog lawv lub koom haum. Qhov yooj yim qauv ntawm kev ua hauj lwm nyob rau hauv lub hauv paus ntawm pre-kaw mus kuaj thiab software complexity yog tsis yog tshwj xeeb ci.

Raws li rau cov loj players nyob rau hauv kev ua lag luam, muab nws cov neeg muas zaub uas muaj peev xwm mus saib tau cov kev pab system, koj yuav nco ntsoov cov nram qab no nyias muaj ntaub ntawv yees:

• Asr - hais lus synthesis.
• TTS - hais lus playback rau lub hauv paus ntawm cov ntawv nyeem.
• teb systems raws li nyob rau hauv lub suab thov los ntawm ib tug tom ntej hu mus rau lub tshwj xeeb database (DB).

Basic ntsiab cai ntawm lub lag luam

Cov tshuab ua hauj lwm nyob rau hauv lub hauv paus ntawm tshwj xeeb uas tsim scripts. Qhov tseem ntau VXML technology, piv txwv tias yog XML lus nruj heev heev rau suab daim ntaub ntawv.

Piv txwv li, nyob rau hauv lub platform ntawm Hu Manager Express, nyob rau Cisco technologies, thaum muaj ib tug tuaj hu, lub system thawj mus rau lub dial-tug phooj ywg, thiab tom qab ib tug match yog twv rau lub flash nco thiab sau ib tug tshwj xeeb tsab ntawv VXML-IVR. Tom qab koj nias lub khawm ntawm tus xov tooj yuav siv sij hawm qhov chaw nyob rau hauv lub DTMF ua hauj lwm, uas ua rau redirecting mus rau ib tug kev seem ntawm lub Help system.

IVR chaw

Raws li hais saum toj no, cov koom haum ntawm lub hierarchy thiab cov qauv ntawm lub cev plays ib qho tseem ceeb luag hauj lwm (nyob rau hauv tej rooj plaub no yog dab tsi txiav txim tus neeg tus cwj pwm mus rau lub yooj yim los sis txaav ntawm kev nkag tau rau kev pab).

Yog hais tias cov qauv muaj ntau dhau lawm sub-ntau ntau thiab txhua hom kev sib tham sib seem, tus neeg siv yuav tsuas tau poob rau hauv lawv. Nyob rau hauv tas li ntawd, muaj ntau yam ntawm peb kom meej meej tsis xav mloog mus rau lub kaw txheem templates thiab xav hais lus rau ib tug neeg teb xov tooj nyob. Nyob rau hauv cov kev tshwm sim hais tias cov dawb neeg teb xov tooj thaum lub caij, cov kauj ruam yuav tsum tau npaum li ntawd hais tias cov system paub txog cov kev approximate lub sij hawm thaum lub sij hawm uas tus neeg hu yuav tau nyob rau hauv lub queue. Thaum kawg, thiab nws ib theem zuj zus nws yuav tsum tau paub, vim hais tias yuav tsum tau nyob rau hauv kab thiab mloog annoying music heev, tsis yog txhua tus xav tau. Nyob rau hauv tas li ntawd, rau hu los ntawm mobile pab kiag li lawm thaum tos yuav thov.

Yuav tsum muaj rau cov ntaubntawv povthawj siv IVR-txais tos

Qhov no yog lwm tus taw tes uas yuav tsum raug xam tias yog hais txog IVR systems. Yuav ua li cas nws yog, nws yog ib tug me ntsis meej. Tam sim no cia saib ib co ntsiab lus tseem ceeb uas tsis txuam nrog lub koom haum ntawm cov kev pab system qauv, thiab yuav tsum rau npe.

Ntaubntawv povthawj siv IVR-lus hnub no yuav muab ua tau nyob rau hauv specializing nyob rau hauv no lub tuam txhab los yog ua rau ib tug luv luv tos txais los yog narrative seem tshaj plaws. Ntawm no los txog rau lub fore (tsis hais qhov tseeb hais tias tag nrho cov lus yuav tsum tau meej thiab tuav li sai tau) suab xaiv ntawm cov txiv neej los sis poj niam lub suab, raws li zoo raws li cov suab paj nruas accompaniment, yog hais tias nws yog muab.

Thaum cov ntaubntawv povthawj siv suab, tuam txhab uas muag yuav hais kom koj qhia kom meej rau cov neeg, nrog rau dab tsi raug lub cim suab yuav tsum tau Huab Tais Ntuj hais kab lus, raising los yog tej lub suab yuav tsum tau siv nyob rau hauv tej qhov chaw nyob rau hauv cov ntawv nyeem, los yog hais tias cov ntawv nyeem yuav tsum tau nyeem dab tsi ceev, thiab hais txog. D. Roughly hais lus, lub luag hauj lwm suab yuav tsum unobtrusive thiab qab ntxiag mus rau lub pob ntseg, yog li ntawd tsis muaj ib tug neeg sab nrauv tsis muaj kev xav ua khwb tam sim ntawd.

Cov tib mus rau suab paj nruag. Los ntawm nws kev xaiv yuav tsum tau mus ua tib zoo, vim hais tias muaj ntau yam ntawm tib pes tsawg leeg ntawm Beethoven tus "plaub Elise", nyob rau hauv cov kev phem ntawm nws tag nrho cov ntse heev tsuas yog nkees. Yog li ntawd, yuav tsum tau siv ib co nezaezzhennoy suab paj nruag uas yuav relaxing, es seev cev los sis sau ntawv rau ib tug sai pace. Tab sis pw tsaug zog no kuj tsis yooj yim sua kom muab ib tug neeg sab nrauv. Txawm li cas los, nyob rau hauv lub ntiaj teb no lub suab paj nruag hnub no, yog li ntawd obviously muaj rau xaiv los ntawm.

Zoo thiab tsis zoo ntawm cov IVR-tshuab

Yog hais tias peb tham txog cov kev pab uas lub tau txais lub tuam txhab los yog lub tuam txhab uas cov kev taw qhia ntawm tej tshuab, nws yog cuab kev, vim hais tias cov neeg yuav tau txais raws nraim cov lus qhia hais tias nws yog xav nyob rau hauv, tus system sau tsis tu ncua, thiab yog li ntawd txoj kev mus rau nws yog muaj nyob rau ntawm txhua lub sij hawm ntawm lub hnub los yog hmo ntuj.

Tiam sis ntawm no ntawm cov tsis zoo ntawm cov kws txawj feem ntau nco ntsoov ib tug overabundance ntawm sublevels, uas yog redirected, uas ua rau yus xwb los qhov tseeb hais tias tus neeg uas lawv poob. Ntawm lwm yam, nyob ntawm seb lub pob ntawm lub tib lub mobile neeg teb xov tooj rau hu mus rau cov kev pab cuam chaw zov me nyuam yuav tau them, txawm lub fact tias muaj ntau cov koom haum niaj hnub no nce txav rau kev siv ntawm tus xov tooj, hu rau los yog los ntawm lub mobile tswv los yog los ntawm lub koom haum pab cov tsev neeg uas (nroog) naj npawb xov tooj, dawb dawb xwb.

xaus

Ntawm no yog nyuag thiab txhua yam ua rau ib tug to taub yooj yim ntawm IVR systems. Yuav ua li cas yog nws piav nyob rau hauv feem ntau yooj yim piv txwv, thiab kev ib feem ntawm cov nqe lus nug yog tsis yog tshwj xeeb cuam tshuam, vim hais tias cov neeg siv sim muab cov ntaub ntawv ntawm ib tug tawm tswv yim xwm, nws yog tsis tsim nyog. Tab sis nyob rau hauv cov nqe lus ntawm lub zuag qhia tag nrho kev nthuav qhia rau tej ntsiab cai ntawm cov lag luam ntawm cov kev pab, qhov no yuav txaus.