Koj yuav tsum hlub koj tus neeg: cov kev pab cuam ntawm loyalty cov kev pab cuam rau npe

Hlub thiab loyal cov neeg muas zaub - dab tsi yuav zoo tshaj no txaus rau ib tug niaj hnub niaj hnub no?! Nyob rau hauv lub tej yam kev mob ntawm tawv sib txeeb nyob rau txhua txhua theem - los ntawm khoom mus rau "sib ntaus sib tua rau tus neeg muas zaub hnab" - muaj ib tug tiag tiag loyal cov neeg siv yog ua nce tsis yooj yim. Tsoos loyalty cov kev pab cuam tau nres ua hauj lwm, vim hais tias nrog txhua dua hnub tsub kom qhov xav tau rau tus neeg, hloov cov hom kev sis raug zoo nrog nws, thiab npe yuav tsum nrhiav txoj kev tshiab ntawm kev ua hauj lwm nyob rau hauv no cov kev taw qhia.

Loyalty - nws

Peb pib nrog ib tug txhais. Yog li ntawd, loyal - ib tug nyiam ntawm ib yam khoom (cov kev pab) nrog tib yuav tsum tau "raug tsim txom" ntawm tus neeg. Nws yog ib lub xub ntiag ntawm lub txi qhia qhov tseeb loyalty. Tom qab tag nrho, cia li rov-purchase yuav tsuas yuav lub txiaj ntsim ntawm tsis muaj ntau yam nyob rau hauv no ya.

Feem ntau, cov neeg pom zoo rau overpay ib tug me ntsis rau cov khoom, paub lawv zoo los yog to taub hais tias lub tuam txhab (khw) yog heev ze, thiab lwm yam Tej zaum peb pom qhov rov qab: .. Nws yuav zoo li, nyob ntawm no nyob rau hauv tsev khw nrog rau txoj kev khoom thiab cov buyer mus nyob deb pawg neeg thaj av rau koj nyiam neeg muag khoom. Nws yog ib qhov kev txi (lub sij hawm, nyob rau hauv cov ntaub ntawv no) yog lub manifestation ntawm yeej muaj tseeb cov neeg loyalty.

nqi kev pab cuam

Qhov tseem ceeb tshaj yog kom muaj lub siab npuab kev pab cuam ntawd lub tswv yim. Tsis zoo tsim tej yam kev mob rau nyiam cov neeg muas zaub xwb tsis sib haum cov neeg muas zaub los ntawm lub tuam txhab. Nws txhais li cas mob-xeeb? Qhov no yog ib tug heev intractable tej yam kev mob ntawm nkag teb chaws, lub xaiv kev sib txuas lus raws tsis tau, tsis txaus lub tswv yim los ntawm tus taw tes ntawm view ntawm cov kev txaus siab ntawm buyers.

Yog li ntawd, ua ntej koj txiav txim siab seb puas yuav tso ib tug loyalty kev pab cuam rau cov neeg muas zaub yuav tsum nqa tawm loj ua hauj lwm. Ua ntej peb yuav tsum lees paub ib txhij txhua tsom xam ntawm tag nrho cov muaj nyob rau ntaub ntawv - cov purchase tau txais daim ntawv thiab hu xov tooj rau cov xov tooj rau cov kev tshwm sim ntawm sab nraud ua lag luam kev tshawb fawb ua los ntawm xav lag luam (khoom kab). Tsuas yog cov kev tshwm sim ntawm tej kev rov xyuas dua ntawm qhov teeb meem yuav ua tau tiag tiag zoo kom muaj cov neeg muas zaub hauv lub tej yam kev mob ntawm lub loyalty kev pab cuam.

Ua hauj lwm nyob rau hauv ob peb ua sawv

Cov txawj nyob rau hauv kos duab rau yuav pom tau hais tias lub feem ntau yog txoj kev uas yuav khiav cov kev pab cuam yog mus ua txhaum tag nrho cov txheej txheem mus rau hauv ob peb ua sawv. Yuav pib mus koom lub "qws" yog muaj nyob rau hauv ob peb lub khw muag khoom noj (los yog muaj ib tug los yog ob tug cov cheeb tsam). Ces cais qhov sib txawv neeg pawg - qhov kev txaus siab ntawm cov tub ntxhais niam txiv thiab txiv cov txiv neej (cov poj niam) yuav tsum fundamentally sib txawv, piv txwv li.

Qhov no mus kom ze ua rau nws tau mus ntsuam xyuas lub tsim kev pab cuam "nyob rau hauv lub teb" thiab yuav ua rau kev kho me ntsis rau lub sij hawm. Nws yog tshwj xeeb tshaj yog ib qho tseem ceeb yuav tau nco ntsoov hais tias thaum lub sij hawm ntawm lub rebranding. Heev feem ntau, hloov nws cov duab, lub tuam txhab yuav sib zog tsis nco qab txhua yam uas nyiam ua ntej. Cov neeg yuav tsis to taub thiab tsis coj tus yeeb yam no. Thiab mus rau cov neeg sib tw. Mus Ib Txhis.

kev cai yooj yim

loyalty kev pab cuam txoj kev loj hlob - tsis yog ib qho yooj yim ua hauj lwm. Tab sis raws li cov lus npaj cov kev cai, nws yog tau mus cuag zoo tau.

Firstly, nws yuav tsum kom meej meej qhia lub hom phiaj ntawm qhov kev pab cuam. Qhov no tej zaum yuav nyiam cov neeg muas zaub tshiab, khaws cov "laus" tiv thaiv los ntawm poaching cov neeg muas zaub thiab cov neeg sib tw li ntawd. D. Nws yog ib advisable mus xaiv ib yam dab tsi yog ib tug.

Secondly, nws yog tsim nyog los xaiv ib tug tseem ceeb tshaj nyob rau hauv qhov kev pab cuam. Uas yog, los npaj rau tus neeg cov lus teb rau cov nqe lus nug: "Yog vim li cas kuv cia rov qab mus rau qhov no neeg muag khoom?" Nws yuav ua tau ib tug tshwj xeeb nqi kev los yog ib lub sij hawm yuav txaus siab rau ib tug tshwj xeeb cov khoom - nws yog kev tswj tuam txhab. Ib tug interesting cov piv txwv ntawm "Oriflame" lub tuam txhab. Loyalty kev pab cuam - khoom plig uas tau txais lub buyer, kom muaj raws li tej yam tej yam kev mob ntawm purchase.

Peb, tsis txhob hnov qab txog lub economic tivthaiv. Tsis xav hais qhia rau koj hais tias txhua yam yuav tsum tau muaj txiaj ntsim: cov ntaub ntawv los yog reputational. Nws yog zoo dua hais tias nyob rau hauv lub thib ob cov ntaub ntawv yog tseem tam sim no thiab cov ntaub ntawv uas tivthaiv.

cuab yeej

Theorists kom peb muaj kev heev heev ntawm mechanisms los txhawb kom cov neeg muas zaub. Loyalty cov kev pab cuam muaj peev xwm yuav ua tau rau xws seev:

• Lub card neeg uas hnov txog nrog ib tug taag luv nqi.
• Tus kheej lub Card.
• "Categorical" card. Feem ntau cov feem ntau peb siv cov lus "nyiaj", "kub", "platinum". Cardholder siab nyob qib yog muab ntau lub sij hawm.
• Lub hnyav scale ntawm nyiaj cheb.
• Nrheev nyiaj cheb thiab nyiaj tau tshaj.
• Nyiam cov nqe lus ntawm kev pab cuam.
• Cov tseem tau txais khoom plig, khoom plig, koom nyob rau hauv lub lottery, thiab hais txog. N.
• Access mus rau lwm cov kev pab rau lwm cov neeg muas zaub.
• Kev ua tswv cuab nyob rau hauv lub qws.

Parenting ib tug loyal cov neeg - nws yog ib tug ntev, kim heev thiab troublesome. Tab sis tsim nyog lub dag zog. Qhov no yog qhia los ntawm cov piv txwv ntawm retailers los ntawm ib ncig lub ntiaj teb no. Qhov loj tshaj plaws yog kom nco ntsoov tias loyalty kev pab cuam - yog tsis yog ib tug panacea, tab sis ib txoj kev kom ib tug kev sib tw ua lag luam.